A tu disposición, siempre
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo demostrar que mi licencia MoosBox es válida?
Cada cliente tiene una copia de la licencia disponible en su perfil my.moosbox.com → Documentos.
Además:
✅ Los temas originales de MoosBox están registrados con timestamp y sistemas de trazabilidad.
✅ Los temas licenciados directamente están cubiertos por acuerdos no exclusivos con los titulares de los derechos.
✅ El procedimiento de inspección es claro: no firmar ni pagar nada en el momento, solicitar un informe por escrito y enviarlo todo a MoosBox.
🔒 Importante:
Sin pagos dobles. Sin riesgos. MoosBox te protege.
2. ¿Las canciones que escucho en MoosBox están creadas con inteligencia artificial?
Algunas sí. MoosBox incluye una selección cada vez mayor de obras originales generadas mediante inteligencia artificial bajo la dirección creativa de nuestro equipo interno, MoosBox AI Studio. Estas canciones están diseñadas para ofrecer variedad, coherencia y calidad sin concesiones.
3. ¿Qué pasa si una canción de MoosBox es reconocida por una sociedad de gestión?
No. Según la Directiva UE 2014/26/UE, la normativa nacional aplicable y la Sección 1.3 del Compendium ASCAP, los titulares de los derechos musicales (autores, editores, productores) pueden emitir licencias directas y no exclusivas aunque la obra figure en el repertorio de una sociedad de gestión. 👉 Esto significa que no se debe pagar dos veces si existe un contrato directo y rastreable con MoosBox o su Collector.
En caso de inspecciones o dudas:
✅ No firme ni pague nada en el momento.
✅ Solicite siempre un informe escrito.
✅ Envíenos toda la documentación de inmediato: nosotros le asistimos.
4. ¿Por qué Shazam puede reconocer algunas canciones de MoosBox?
➡️ SHAZAM NO ES UNA ENTIDAD DE GESTIÓN DE DERECHOS.
Aplicaciones como Shazam identifican la música comparándola con bases de datos públicas, pero no certifican quién posee los derechos ni quién está autorizado a recaudar por su uso comercial.
Muchos artistas y sellos independientes del catálogo de MoosBox distribuyen también en plataformas públicas: es normal que una canción sea reconocida por Shazam pero esté cubierta por una licencia directa de MoosBox.
👉 Lo importante es usar solo música de MoosBox, mantener la licencia activa y mostrar siempre el protocolo en caso de inspección.
5. Devo pagare SIAE se uso solo musica MoosBox?
No. Se utilizzi solo musica fornita da MoosBox, sei coperto da licenza diretta e tracciabile, anche se alcuni brani sono nel repertorio SIAE.
Ai sensi del D.Lgs. 15 marzo 2017, SIAE non può riscuotere due volte se l’autore o editore ha già concesso licenza diretta non esclusiva tramite MoosBox o la sua Collector.
👉 In caso di controlli, chiedi sempre un verbale scritto e invialo a MoosBox: pensiamo noi a tutto.
6. ¿Quién posee los derechos de las canciones generadas por IA?
Todos los derechos económicos y de uso de las canciones generadas por MoosBox AI Studio son propiedad exclusiva de MoosBox.
7. ¿Las canciones generadas con IA son realmente únicas?
Sí. Cada tema AI es el resultado de un proceso creativo original, dirigido y supervisado por nuestro equipo musical. Además, se supervisan con sistemas de trazabilidad para garantizar su singularidad.
8. ¿Las canciones con IA se pueden utilizar en el extranjero?
Sí. El contenido de IA de MoosBox puede utilizarse sin problemas a nivel internacional, cumpliendo con las normativas locales y gracias a su naturaleza libre de derechos y trazable.
9. ¿Utilizan también música que no ha sido creada por ustedes?
Sí. Nuestra biblioteca musical también incluye contenidos proporcionados por socios profesionales, siempre seleccionados para garantizar un uso comercial seguro y autorizado en entornos de venta.
10. ¿Cuál es la diferencia entre música "con licencia" y "libre de derechos"?
La música libre de derechos y la música con licencia completa son la misma cosa: ambas se refieren a música escrita y producida por artistas independientes que no han registrado su música en ninguna organización de derechos de ejecución (PRO), como SIAE en Italia, BMI en EE.UU., SGAE en España, etc.
Como estas PROs no poseen ningún derecho sobre la música de los artistas utilizados por Moosbox, la única tasa de licencia que tienes que pagar está incluida en la tarifa de MoosBox, lo que hace que nuestro servicio sea una solución más sencilla y cómoda que utilizar música mainstream famosa.
Además, la música utilizada por MoosBox está creada por artistas emergentes de todo el mundo, y al suscribirte a nuestro servicio, estás apoyando directamente a estos artistas: cada vez que su canción suena en nuestra plataforma, ellos reciben un pago, a través de un acuerdo específico en vigor con el Coleccionista que los gestiona.
11. ¿Cómo continuar con nuestro servicio después del período de prueba?
Al finalizar los 14 días de prueba gratuita, puedes confirmar el servicio agregando tu método de pago preferido entre Tarjeta de Crédito, Domiciliación en cuenta bancaria - SEPA (excluyendo el circuito de Banca Unicredit) o PayPal, y confirmar tus datos fiscales.
Para agregar el método de pago, accede a la plataforma My MoosBox, haz clic en "Mi cuenta" en el menú de la derecha y selecciona "Método de pago". Luego, haz clic en "Solicitar cambio de forma de pago" y, en el formulario que se abre, indica el método que deseas utilizar. Nuestro equipo de soporte te contactará para ayudarte a completar la adición del método de pago e iniciar la suscripción.
Para verificar tus datos fiscales, ve a la sección "Registro de datos del cliente" y asegúrate de que todos los detalles sean correctos. Si es necesario, puedes modificarlos y hacer clic en "Guardar Cambios" para confirmar.
12. Si decido no continuar más allá del período de prueba, ¿se me cobrará algo? ¿Debo hacer algo para cancelar el servicio?
Confirmamos que al final del período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo en su cuenta, ya que no solicitamos los datos de pago al momento de la inscripción. Si decide no continuar con el servicio después del período de prueba, no es necesario realizar ninguna acción para cancelar. Simplemente ya no podrá acceder al servicio y usar la radio en tienda que ha configurado.
13. Si compro MoosBox, ¿tengo que pagar otros derechos?
NO. Si contratas el servicio MoosBox, no tienes que pagar ningún canon adicional a otras sociedades de gestión de derechos. En muchos Países del mundo los derechos de difusión y derechos afines de la música utilizada con el servicio MoosBox ya están incluidos en la tarifa, pero para estar seguro, compruebas la situación en tu País.
14. Radio In Store o Radio en Tienda: ¿qué es y cómo funciona?
La radio en tienda es una herramienta de marketing moderna y potente que ofrece numerosas ventajas a las empresas. Veamos juntos cuáles son los puntos fuertes de esta solución:
- Personalización de la música: puedes emitir la música que quieras, según las preferencias de tus clientes, y programar los horarios de emisión.
- Exclusividad y calidad: evite la difusión de lanzamientos comerciales de la competencia y géneros musicales no deseados ofreciendo una experiencia sonora dedicada a su marca.
- Potenciación de la marca: ayude a mejorar la percepción que los clientes tienen de su marca creando un ambiente que refleje su identidad y sus valores.
- Emotional Engagement: transmitir contenido emocional que pueda suscitar conexión e implicación emocional en los clientes, haciendo que la experiencia sea más memorable.
- Amplificación de promociones: apoye y amplifique sus iniciativas promocionales difundiendo mensajes publicitarios u ofertas especiales a través de la radio en las tiendas.
15. Si paso de la música convencional sujeta a licencias tradicionales a MoosBox, ¿qué debo hacer?
NADA más allá de comunicar la rescisión regular de licencias anteriores a otras entidades de gestión colectiva de derechos de autor y derechos afines. No se debe nada a otras sociedades de gestión colectiva de derechos ni a otros Coleccionistas por el catálogo utilizado a través de MoosBox, ya que las pistas no están representadas por estas sociedades de gestión colectiva.
Se puede descargar una carta de autorización directamente desde el reproductor de localización.
16. ¿Puedo descargar canciones libres de derechos de MoosBox para utilizarlas?
NO. Las pistas son proporcionadas por MoosBox bajo una licencia "TOTALMENTE LICENCIADA" (Royalty Free o "Fully Licensed"), es decir, incluyendo los derechos de autor y derechos conexos, y son para el uso exclusivo a través de nuestra plataforma para gestionar música de fondo.
No es posible bajo ningún concepto descargar o utilizar las pistas de otra forma que no sea la indicada.
17. ¿Conoce la diferencia entre DERECHOS DE AUTOR y OTROS DERECHOS AFINES?
Los derechos de autor de una canción pertenecen al autor, quien decide cómo utilizar, reproducir o distribuir la obra. Si el autor está inscrito en una sociedad de recaudación, esta sociedad recolectará la compensación y la distribuirá al autor [derecho de autor].
Si el artista decide publicar la canción con un sello discográfico, el sello se convierte en el propietario de los derechos conexos sobre la grabación de la canción [derechos conexos].
Si el artista interpreta la canción en público o la transmite en radio o televisión, se convierte en el titular de los derechos conexos sobre la interpretación y difusión de la obra [derechos conexos].
18. ¿Comercial o libre de regalías? ¿Cuál elegir?
No hay duda de que la música comercial mola.
Pero, ¿qué pasaría si pudiera dejar de pagar costosas licencias de derechos de autor de música comercial y continuar escuchando música que es interesante y adecuada para su negocio?
¿Y si al hacerlo, dependiendo del tamaño de tu negocio, pudieras ahorrar miles de euros al año?
Con la música libre de derechos de autor de nuestro catálogo, no es necesario que pagues derechos de autor ni derechos relacionados cuando escuches música en un espacio público.
Estas regalías musicales están incluidas en el precio de suscripción.
19. ¿Puedo usar MoosBox con SONOS?
SÍ. Con tus altavoces y sistemas SONOS es posible. SONOS es el mejor sistema de sonido doméstico inalámbrico: una red Wi-Fi que llena sus habitaciones con un sonido brillante. Una vez que se activa la integración premium, en la aplicación SONOS, simplemente puede agregar MOOSBOX como un servicio de música. Lee nuestro artículo sobre el tema.
ATENCIÓN: ACTUALIZACIÓN DE LA APLICACIÓN SONOS MAYO 2024
La nueva app Sonos requiere que el sistema operativo de tu tablet o smartphone esté actualizado a esta versión para funcionar correctamente:
- ios 16.0 o posterior android 8.0 o posterior
20. ¿Puedo usar mi radio personalizada con el Asistente de GOOGLE HOME o AMAZON ECHO?
Sí. Puedes utilizar el servicio con Alexa de Amazon, pero antes debes crear la HABILIDAD adecuada. Pregúntanos cómo hacerlo.
En cuanto a los servicios ACTION en Google Home, Google anunció en febrero de 2023 que había suprimido la posibilidad de escuchar radios a través de sus altavoces inteligentes.
21. Directrices técnicas
Interfaz de administración
Nuestra interfaz de administración está basada en la web y es compatible con todos los navegadores web modernos, como Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari (v12 o posterior) e Internet Explorer 11. La ejecución de otros navegadores puede provocar que las aplicaciones no funcionen correctamente.
Dispositivos de reproducción compatibles
- Nuestros Decodificador personalizado
- Decodificador personalizado de nuestros distribuidores autorizados
- Raspberry Pi3 B+ y Pi4
- Reproductor de Windows: Windows 10 o posterior
- Reproductor IOS / iPadOS: iOS 12 o posterior, iPadOS 13 o posterior
- Reproductor de Android: Android 11 o posterior (aunque también hemos comprobado la compatibilidad con Android 9 y Android 10)
- Amazon Alexa
- Sonos (a partir del 24/05, la nueva aplicación Sonos requiere que el sistema operativo de su tableta o teléfono inteligente se actualice a iOS 16.0 o posterior, o a Android 8.0 o posterior, para que funcione correctamente).
- Se requiere una conexión ilimitada a Internet de al menos 1 Mbps. Te recomendamos que realices la prueba de velocidad de la red AQUÍ.
- Los dispositivos de reproducción deben tener al menos 5 GB de espacio de almacenamiento libre
22. ¿Puedo transmitir cuñas y anuncios comerciales de mi empresa con MoosBox?
Absolutamente sí. Pregúntanos cómo hacerlo: es realmente muy sencillo. Tu radio MoosBox personalizada en la tienda ya está configurada para transmitir todos los anuncios que quieras: solo necesitas crear el comunicado de prensa o cargar uno que ya tengas. Si lo desea, también puede vender sus espacios publicitarios a sus proveedores o clientes.
23. ¿Puedo incurrir en sanciones si utilizo música de MoosBox?
NO. La música utilizada por MoosBox es gestionada por un Coleccionista independiente. El uso de la música de fondo y del servicio de radio en tienda a través de MoosBox incluye las licencias de difusión y derechos conexos, por lo que en caso de auditoría por parte de las otras sociedades de gestión colectiva de derechos no incurrirás en ningún riesgo de sanción. En el perfil del gestor encontrará una carta de descargo a tal efecto. Queda entendido que la cobertura de los derechos de radiodifusión y conexos sólo es válida utilizando el servicio MoosBox.
24. ¿En qué países se puede utilizar MoosBox?
MoosBox, como proveedor de música de fondo, puede operar en prácticamente todo el mundo, con muy pocas restricciones en muy pocos países. Si necesitas saber si hay limitaciones especiales en un país específico, puedes contactar con nuestro servicio de soporte
25. Soy productor independiente y me gustaría confiarles la gestión de mis temas: ¿cómo puedo hacerlo?
Lamentablemente, esto NO es posible. MoosBox es un proveedor de música con licencia de un coleccionista independiente. MoosBox no es un Coleccionista independiente y no podemos gestionar la música de forma independiente.
26. Eres DJ: ¿puedes utilizar licencias MoosBox para tus actuaciones en directo?
NO. No es posible utilizar la música de MoosBox para sesiones de DJ y actuaciones en directo. MoosBox es un proveedor de música dedicado a la música de fondo para actividades comerciales (comercios, bancos, hoteles, centros deportivos, etc.). MoosBox no es un Music Collector y no puede gestionar actuaciones en directo.
27. ¿Tiene la intención de utilizar el servicio para fines privados o comerciales?
Hay servicios dedicados exclusivamente a los Consumidores y solo pueden ser utilizados para fines privados.
Estos son servicios de transmisión como Spotify, Apple Music, Deezer, YouTube Music y Google Play Music. Están pensados únicamente para escuchar música en privado. El uso de estos servicios por parte de una empresa puede dar lugar a una sanción.
Business Music Services son servicios como MoosBox y tienen un acuerdo con la industria de la música, que le permite usar legalmente los servicios de música en espacios públicos y comerciales.
28. ¿Cuáles son las diferencias entre la música comercial y libre de regalías?
Musica Comercial >Estas son las canciones y artistas más famosos; las que también escuchas en la radio, representadas por las majors de todo el mundo.
Música libre de regalías >Estas son canciones y artistas que quizás aún no conozcas, pero no de calidad inferior por eso. La música a menudo se ha creado específicamente para su uso por parte de las empresas y, como resultado, se adapta especialmente a una gran variedad de situaciones y actividades comerciales.
Es importante elegir el ambiente musical adecuado para tu tienda, mucho más que el Artista famoso.
29. ¿Los derechos de difusión al público y derechos conexos están incluidos en las tarifas del servicio de MoosBox?
SÍ. Todos los derechos de retransmisión y conexos relacionados con el catálogo de música libre de derechos están incluidos y no es necesario pagar otras licencias a otras sociedades gestoras.
30. ¿Qué derechos están incluidos en las tarifas del servicio de MoosBox?
Se incluyen TODOS los derechos relativos a la transmisión de radio en el punto de venta.
A los compositores y músicos se les paga por la música que tocas en tu empresa a través de sus compañías de gestión (los llamados DERECHOS RELACIONADOS). Debe pagar las licencias de transmisión pública cuando reproduce música en su empresa, sin importar si reproduce música desde una radio, un reproductor de CD o un servicio de transmisión en línea como el nuestro.
Los derechos de música libre de regalías están incluidos en nuestra tarifa.
31. ¿MoosBox también paga los derechos de la música?
Sí. Como proveedor reconocido de música para uso comercial, MoosBox también paga las regalías de la música.
Músicos, autores, discográficas, etc. todos tienen derecho a pagar si usas música en tu negocio. MoosBox paga para archivar todas las canciones y poder ofrecer un servicio de música orientado a los negocios.
32. ¿Cuánto cuesta la tarifa de MoosBox y qué incluye?
MoosBox es un servicio personalizado de streaming de radio por tiendas con música libre de derechos y anuncios/cuñas personalizadas, dedicado exclusivamente a actividades comerciales y empresas. La tarifa incluye todos los derechos de difusión pública y derechos conexos exigidos por la ley.
Al ser un servicio de suscripción, la cuota es mensual por cada local (1 local = 1 acceso) en el que reproduzcas la radio personalizada en tienda. La realización de los comerciales no está incluida.
33. ¿Qué música puedo escuchar con MoosBox?
MoosBox te da acceso a docenas de bandas sonoras libres de regalías creadas por nuestro equipo de expertos en música, o tiene la opción de crear una específicamente para tu empresa (pregúntenos cómo).
Una banda sonora (el estado de ánimo musical) es un flujo interminable de música que se actualiza diariamente. A mood no tiene límites de programación y además es perfecto para cualquier ocasión especial (Navidad, Halloween, etc.). para crear el sonido que mejor se adapte a su negocio.
34. ¿Qué se entiende por ubicación?
Una ubicación es un lugar físico, como pueden ser un restaurante, una tienda o una oficina.Tener ubicaciones múltiples permite reproducir música diferente en lugares diferentes o música diferente por cada una de las áreas de una misma sede. Cada ubicación necesita un dispositivo (ordenador, teléfono inteligente o tableta) dedicado a reproducir música. Se puede conectar un dispositivo a una ubicación a la vez. Puedes reproducir la misma música en todas las ubicaciones, o bien seleccionar la música ambiental más apropiada a cada una de ellas.
35. Tengo un gran número de locales para los que necesito música, ¿puede ayudarme MoosBox?
Por supuesto. Póngate en contacto con nosotros y le explicaremos cómo podemos ayudarle. Ofrecemos una serie de soluciones para crear su propia emisora de radio personalizada y libre de derechos que pueden ser adecuadas para usted.
36. Si tengo varias habitaciones en un mismo lugar, ¿qué debo hacer?
Una ubicación con varias habitaciones diferentes es una ubicación multisala. Con la suscripción estándar tienes la opción de tener un único acceso al que puedes conectar varios dispositivos en cascada (si la configuración está permitida por los propios dispositivos). Si, por el contrario, necesitas diversificar la música en varias habitaciones de una misma ubicación o conectar en cascada diferentes dispositivos, necesitas activar varios accesos. Cada acceso tiene un coste adicional. Solicita más información a nuestro servicio de atención al cliente
Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com
37. ¿Puedo utilizar una Raspberry para reproducir música?
SÍ. Puede adquirir libremente el modelo de Raspberry que prefiera (PI2, PI3+, PI4B+) completo con tarjeta Micro-SD y nosotros no encargaremos de proporcionarle la imagen (es decir, el software a instalar), que podrá descargar directamente desde nuestro portal de forma rápida y sencilla.
38. ¿Qué hardware necesito para escuchar la radio de la tienda MoosBox en una ubicación?
Todo lo que necesitas es una conexión a internet, un dispositivo (pc/tablet/smartphone o decodificador), un sistema de audio o altavoces wifi preamplificados. Simplemente conéctese a nuestro portal y / o descargue nuestra aplicación dedicada para iOS, Android, escritorio.
Es importante saber que Google ha establecido que las aplicaciones y actualizaciones cargadas en el sistema Android después del 1 de agosto de 2018 solo deben funcionar con una versión de Android 11.0 o posterior. Esto quiere decir que si tienes un dispositivo con sistema operativo Android anterior a la versión 8.0 necesariamente tendrás que actualizarlo para poder instalar nuestra app. Hay dispositivos especialmente antiguos que no permiten la actualización a la versión 11.0 de Android: en consecuencia, con estos dispositivos no será posible instalar nuestra aplicación.
En cuanto a los sistemas operativos Windows PC, el servicio está optimizado para versiones a partir de la 8. En todas las versiones anteriores no es posible garantizar el funcionamiento. Si no desea utilizar su propio PC, podemos venderle uno de nuestros decodificadores preconfigurados y personalizados.
39. Teniendo más de una ubicación, ¿cuánto cuesta en total el servicio de radio para mi tienda?
El coste se calcula multiplicando las tarifas por la cantidad de tiendas, pero si cuentas con 5 o más ubicaciones, te invitamos a que solicites un presupuesto personalizado. El costo de la tarifa NO incluye los derechos de transmisión y derechos conexos.
40. Si utilizo mi ordenador personal, ¿tengo que instalar algún software para recibir mi radio personalizada en mi tienda?
No, para recibir la radio no es estrictamente necesario instalar nada en los PC de empresa, pero si lo prefieres puedes descargar nuestra APP gratuita.
En el caso de redes en estrella, se debe abrir el puerto en el firewall y nada más. Alternativamente, puede comprar nuestro decodificador, que le enviaremos listo para usar y ya configurado con los parámetros de red de cada ubicación individual.