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¿Tienes una pregunta rápida? La forma más fácil de obtener una respuesta es usar nuestro asistente.
El chatbot de MoosBox está disponible 24/7: te ayuda a consultar precios, entender las licencias, cómo funciona nuestra música para tiendas y mucho más.
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Siempre a tu disposición – para solicitudes detalladas o proyectos a medida.
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1. ¿Cómo funciona el soporte al cliente de MoosBox?
Todos los planes de MoosBox incluyen nuestro Soporte Básico, que ofrece:
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un sistema de chat directo disponible 24/7, siempre activo para preguntas frecuentes;
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videos tutoriales y guías PDF, disponibles en la sección Guías de uso de tu perfil de usuario;
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soporte por correo electrónico para consultas generales no técnicas.
Para solicitudes más complejas – como configuraciones especiales, problemas técnicos o asesoramiento musical – puedes comprar tickets de asistencia:
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1 ticket individual: 40€
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paquete de 10 tickets: 300€
Los clientes con planes personalizados (a medida) cuentan con un operador de MoosBox asignado y tiempos de respuesta prioritarios.
Este sistema nos permite ofrecer un soporte rápido, eficiente y de calidad, dedicando más tiempo a quienes realmente lo necesitan.
2. Si compro MoosBox, ¿tengo que pagar otros derechos?
Para los contenidos proporcionados por MoosBox y utilizados a través del servicio activo, la licencia directa está incluida de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables.
El cliente debe utilizar únicamente contenidos MoosBox, mantener activa la licencia, cumplir las condiciones del servicio y conservar el Certificado de Licencia disponible en el Perfil Manager.
Cualquier licencia anterior, suscripción, contrato u obligación suscrita con entidades de gestión de derechos del país del cliente debe verificarse por separado y, si corresponde, cancelarse de acuerdo con sus respectivas condiciones. Esto no sustituye posibles obligaciones fiscales, administrativas, audiovisuales, publicitarias, relativas a aparatos, pantallas o emisiones que puedan aplicarse en el país del cliente, según la naturaleza del local, los equipos utilizados, las pantallas, las emisiones, la actividad publicitaria o la normativa local. Estas obligaciones, cuando correspondan, deben ser verificadas por separado por el cliente.3. ¿Todas las pistas MoosBox están cubiertas por una licencia directa?
Sí. Los contenidos musicales proporcionados por MoosBox están cubiertos por licencia directa y documentación trazable, de acuerdo con las condiciones contractuales aplicables.
Esto significa que, utilizando exclusivamente contenidos MoosBox a través del servicio activo, el cliente puede demostrar la cobertura mediante el Certificado de Licencia disponible en el Perfil Manager.
La cobertura se aplica a los contenidos proporcionados por la plataforma MoosBox y no se extiende a música externa, playlists de terceros, servicios personales de streaming o contenidos utilizados fuera de las modalidades previstas por el servicio.4. ¿Qué se entiende por ubicación?
5. ¿Qué música puedo escuchar con el servicio personalizado?
6. ¿Puedo transmitir anuncios publicitarios y comunicados comerciales de mi empresa?