Condiciones generales de contrato

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MOOSBOX (B2B)

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Newton & Associati 1997 SL, con domicilio social en C/ Provença 290, Ppal. 1.ª, 08008 Barcelona, España, NIF-IVA ESB66809971, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-488608, Tomo 45461, Folio 160, titular de la marca MoosBox (en adelante, «MoosBox» o el «Proveedor»), ofrece servicios digitales de música y audio destinados a actividades comerciales y profesionales.

Las presentes Condiciones Generales (las «Condiciones») regulan el acceso, la activación y el uso de los servicios MoosBox. Los servicios se ofrecen exclusivamente en el marco de relaciones profesionales B2B. No están destinados a consumidores que actúen con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

La activación de una suscripción, la aceptación de un pedido o una oferta, o el uso del Servicio tras la aceptación electrónica de estas Condiciones supone su aceptación íntegra por parte del Cliente.

ART. 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DEFINICIONES

1.1. Estas Condiciones se aplican a los servicios prestados bajo la marca MoosBox a través del sitio moosbox.com, las áreas reservadas, las aplicaciones, las URL de streaming, los reproductores, los dispositivos compatibles y los módulos opcionales activados por el Cliente.

1.2. A efectos de estas Condiciones:

a) «Cliente» significa cualquier empresa, sociedad, entidad, asociación, profesional u otro sujeto que actúe en el ámbito de su actividad y que contrate o utilice el Servicio;

b) «Servicio» significa el servicio MoosBox objeto del Pedido, incluidos, según el plan activado, el streaming musical, la radio in-store o web radio, la programación musical, los anuncios, los spots, Text-to-Speech, las aplicaciones, las integraciones y los módulos accesorios;

c) «Pedido» significa el pedido en línea, la oferta comercial, la propuesta de encargo, el contrato específico u otro documento escrito que identifique el plan, la duración, el número de Ubicaciones, el territorio, el precio y los servicios activados;

d) «Ubicación» significa cada punto de venta, local, sede, zona, canal web u otro entorno expresamente activado y autorizado en el Pedido;

e) «Contenidos MoosBox» significa la música, las parrillas, los moods, las playlists, las producciones de audio, los anuncios y demás contenidos suministrados directamente por MoosBox en el marco del Servicio;

f) «Contenidos del Cliente» significa los textos, marcas, grabaciones, archivos de audio, voiceovers, imágenes, vídeos, datos u otros materiales suministrados, cargados o solicitados por el Cliente;

g) «Suscripción» significa el plan de pago activado por el Cliente;

h) «Prueba» significa el periodo gratuito regulado en el Artículo 5;

i) «Proveedor de Pago» significa PayPal, Stripe, el emisor de la tarjeta, el banco u otro intermediario utilizado para el pago.

1.3. La persona que acepte estas Condiciones en nombre del Cliente declara disponer de las facultades necesarias para obligarlo contractualmente.

1.4. Cuando el solicitante no actúe en el marco de una actividad profesional o comercial, MoosBox podrá rechazar o interrumpir la activación del Servicio.

ART. 2 – DOCUMENTOS CONTRACTUALES Y ORDEN DE PREVALENCIA

2.1. Según el caso, la relación contractual se compone de los siguientes documentos:

a) el Pedido o contrato específico;

b) los anexos técnicos, económicos o de servicio;

c) el Data Processing Agreement u otro acuerdo de privacidad aplicable;

d) estas Condiciones;

e) la página de precios aplicable al mercado del Cliente;

f) el certificado o la documentación de licencia emitidos después de la activación definitiva;

g) el Service Level Agreement («SLA»), cuando proceda.

2.2. En caso de contradicción, prevalecerán por este orden: el contrato específico o el Pedido; el DPA, exclusivamente para las materias relativas a la protección de datos personales; el certificado o la documentación de licencia en relación con el territorio, los contenidos y la cobertura autorizada; el SLA respecto de los niveles de servicio y sus remedios; estas Condiciones; la página de precios y la documentación técnica.

2.3. Los documentos contractuales constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes respecto del Servicio activado y sustituyen las comunicaciones anteriores relativas al mismo objeto, salvo lo expresamente confirmado por escrito.

2.4. Las condiciones de compra u otros textos redactados unilateralmente por el Cliente no serán aplicables salvo aceptación expresa y escrita de MoosBox.

2.5. La activación definitiva queda condicionada a la recepción de los datos solicitados, la aceptación de los documentos aplicables y, cuando corresponda, el pago.

ART. 3 – OBJETO Y CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

3.1. MoosBox presta un servicio digital de programación y difusión de audio destinado, según el Pedido, a música ambiental en espacios comerciales, radio in-store, web radio y otros usos expresamente autorizados.

3.2. El catálogo puede incluir:

a) obras y grabaciones utilizadas sobre la base de licencias directas o acuerdos con titulares de derechos o fuentes de licencia autorizadas;

b) contenidos suministrados mediante licencias royalty-free o equivalentes;

c) contenidos no encomendados a gestión colectiva, cuando proceda;

d) producciones originales realizadas o encargadas por MoosBox;

e) producciones creadas con la ayuda de tecnologías de inteligencia artificial generativa, conforme al Artículo 11.

3.3. El Servicio puede incluir moods, playlists, programaciones horarias, contenidos estacionales, anuncios, spots, herramientas de gestión multiubicación y otras funcionalidades indicadas en el plan o en el Pedido.

3.4. MoosBox puede actualizar, sustituir, añadir o retirar pistas, playlists, moods y funciones, preservando la naturaleza esencial del Servicio contratado. Salvo acuerdo escrito relativo a una producción o playlist específica, no se garantiza la disponibilidad permanente de títulos, artistas o contenidos concretos.

3.5. El Servicio no es un servicio de streaming para consumidores y no autoriza el uso de cuentas o contenidos procedentes de plataformas destinadas a la escucha privada.

ART. 4 – ACTIVACIÓN, CUENTAS Y MODALIDADES DE PRESTACIÓN

4.1. El Servicio puede prestarse mediante un área Manager, perfiles de Ubicación, aplicaciones de escritorio o móviles, URL de streaming, códigos embebidos, reproductores, decodificadores, dispositivos compatibles u otras herramientas indicadas por MoosBox.

4.2. Salvo proyectos personalizados o impedimentos imputables al Cliente, MoosBox activa el Servicio en un plazo de 72 horas desde la recepción del Pedido completo, los datos necesarios y el pago requerido, cuando proceda.

4.3. MoosBox facilita las credenciales o instrucciones necesarias. El Cliente deberá:

a) custodiar diligentemente las credenciales;

b) permitir su uso únicamente a personal autorizado;

c) informar inmediatamente a MoosBox en caso de pérdida, divulgación o acceso sospechoso;

d) mantener actualizados los datos de la cuenta y de las personas de contacto.

4.4. Cada Ubicación debe activarse expresamente. Las credenciales, URL y dispositivos asignados no podrán utilizarse para Ubicaciones, sujetos o actividades no incluidos en el Pedido.

4.5. El Cliente es responsable de su conexión a internet, red local, sistema de audio, suministro eléctrico, dispositivos y configuraciones necesarios para recibir el Servicio.

4.6. Las solicitudes de modificación de contenidos o programaciones incluidas en el plan se gestionarán normalmente en un plazo de 2 días laborables, siempre que sean completas y compatibles con el Servicio activado.

ART. 5 – PRUEBA GRATUITA

5.1. MoosBox puede conceder una Prueba gratuita de 14 días, activable una sola vez por cada Cliente identificado mediante razón social, NIF-IVA u otro identificador empresarial equivalente.

5.2. La Prueba se destina exclusivamente a la evaluación técnica y demostrativa interna del Servicio. Durante la Prueba no se expide la licencia definitiva para la comunicación pública de los Contenidos MoosBox.

5.3. Queda prohibido utilizar la Prueba en locales abiertos al público o en otros contextos de ejecución o comunicación pública. La difusión pública solo queda autorizada después del pago y de la activación definitiva de la Suscripción.

5.4. La Prueba no se convierte automáticamente en un servicio de pago, salvo elección expresa del Cliente y finalización del procedimiento de activación.

5.5. Al terminar la Prueba, si la Suscripción no se activa, MoosBox podrá deshabilitar las cuentas, los streams, las aplicaciones y las funciones vinculadas.

5.6. La creación de varias cuentas o el uso de datos diferentes para obtener más de un periodo de Prueba constituye un uso indebido y puede dar lugar a la suspensión inmediata.

5.7. Los créditos o remedios previstos en el SLA no se aplican a la Prueba gratuita.

ART. 6 – DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN

6.1. La duración de la Suscripción será la seleccionada en el Pedido:

a) el plan mensual se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos;

b) el plan anual se renueva automáticamente por periodos anuales sucesivos;

c) los contratos personalizados tendrán la duración indicada en el Pedido o acuerdo correspondiente.

6.2. El Cliente puede desactivar la renovación automática en cualquier momento mediante las herramientas disponibles o una comunicación escrita a MoosBox.

6.3. La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo ya pagado. El Servicio seguirá disponible hasta esa fecha, salvo suspensión o resolución por las causas previstas en estas Condiciones.

6.4. No se efectuarán reembolsos proporcionales por periodos de Suscripción no utilizados por decisión del Cliente, cierre temporal de una Ubicación, falta de uso o cancelación anticipada.

6.5. Los periodos gratuitos, descuentos o condiciones promocionales no modifican la duración ni la renovación de la Suscripción, salvo indicación escrita en contrario.

ART. 7 – PRECIOS, IMPUESTOS, FACTURACIÓN Y PAGO ORDINARIO

7.1. Los precios, periodicidad, moneda y servicios incluidos se indican en el Pedido, la oferta o la página de precios aplicable. A los importes se añadirán los impuestos exigibles conforme a la normativa aplicable.

7.2. El Cliente deberá facilitar datos administrativos y fiscales completos, exactos y actualizados, incluidos la razón social, el domicilio, el NIF-IVA o identificador empresarial equivalente y la dirección de facturación. Las modificaciones deberán comunicarse sin demora.

7.3. MoosBox emite las facturas conforme a los datos disponibles y la normativa aplicable. Cuando sea necesario corregir datos o el tratamiento fiscal, MoosBox podrá emitir una factura rectificativa u otro documento previsto legalmente.

7.4. El pago podrá realizarse mediante Stripe, PayPal, tarjeta, transferencia bancaria u otro método habilitado por MoosBox.

7.5. En los planes recurrentes, el Cliente autoriza el cargo del precio en los vencimientos previstos mediante el método de pago asociado a la cuenta hasta que se desactive la renovación automática.
7.6. Salvo que el Pedido disponga expresamente otra cosa, el precio de la Suscripción estará sujeto, con ocasión de cada renovación anual, a una actualización automática equivalente a la variación porcentual anual positiva del Índice General Nacional de Precios de Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE) de España.

A efectos del cálculo se utilizará el último dato definitivo oficialmente publicado y disponible en la fecha de renovación. Cuando la variación del índice sea igual a cero o negativa, el precio de la Suscripción permanecerá invariable y no se aplicará ninguna reducción automática.

La actualización prevista en el presente artículo operará automáticamente como mecanismo contractual destinado a preservar el valor económico de la contraprestación y no tendrá la consideración de modificación discrecional del precio por parte de MoosBox.

En caso de que el índice indicado deje de publicarse, sea sustituido o experimente una modificación sustancial en su denominación o metodología, se utilizará el índice oficial publicado por el INE que lo sustituya o que constituya el parámetro más equivalente. Si no pudiera identificarse claramente un índice sustitutivo, se aplicará el criterio previsto por la normativa española vigente para la revisión de valores monetarios en los contratos entre particulares.

7.7. Sin perjuicio de la actualización automática prevista en el Art. 7.6, MoosBox podrá modificar adicionalmente sus precios por razones económicas, comerciales, normativas, tecnológicas, organizativas o relacionadas con la evolución del Servicio, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de 60 días.

La modificación será aplicable a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no desea aceptar el nuevo precio, podrá desactivar la renovación automática antes de la correspondiente fecha de vencimiento. La falta de renovación no generará derecho alguno al reembolso del período de Servicio ya contratado.

7.8. En caso de impago ordinario o cargo fallido que no implique bloqueo, reversión o controversia sobre el importe, MoosBox podrá suspender el Servicio con un preaviso escrito de 72 horas.

7.9. Los importes vencidos podrán devengar intereses de demora y costes de recobro dentro de los límites de la normativa aplicable, incluida, cuando proceda, la Ley española 3/2004 sobre operaciones comerciales.

ART. 8 – CONTROVERSIAS DE PAGO, REVERSOS, CHARGEBACKS Y SUSPENSIÓN

8.1. Un pago solo se considera perfeccionado cuando el importe haya sido efectivamente abonado y esté libremente disponible a favor de MoosBox.

8.2. En caso de revocación, reverso, chargeback, controversia, solicitud de reembolso, bloqueo, reserva, retención u otra iniciativa o medida del Cliente, el banco, el emisor de la tarjeta o el Proveedor de Pago que haga o pueda hacer concretamente indisponible el importe, MoosBox podrá suspender total o parcialmente los servicios vinculados al pago afectado.

8.3. Cuando la actuación del Proveedor de Pago haga indisponible el importe, la suspensión podrá surtir efecto inmediato desde la recepción de la correspondiente notificación, previa o simultánea comunicación escrita al Cliente, sin aplicar el preaviso de 72 horas previsto en el Artículo 7.7.

8.4. La suspensión podrá afectar a cuentas, Ubicaciones, streaming, radio, aplicaciones, servicios opcionales y a la licencia o autorización de comunicación pública correspondiente. Desde la suspensión, el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso de los Contenidos MoosBox.

8.5. Todo uso posterior a la suspensión o realizado mediante URL, copias, grabaciones o dispositivos previamente configurados carece de autorización y queda bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.

8.6. La suspensión se mantendrá hasta que:

a) la controversia haya concluido definitivamente y el importe vuelva a estar libremente disponible para MoosBox; o

b) el Cliente haya pagado íntegramente lo debido mediante otro método aceptado por MoosBox.

8.7. La apertura de una controversia ante PayPal, Stripe, un banco, un emisor de tarjeta u otro intermediario no constituye cancelación, desistimiento ni resolución del Contrato y no suspende las obligaciones económicas devengadas.

8.8. Una solicitud de aclaración o rectificación de factura formulada de buena fe no determina por sí sola la suspensión mientras el pago siga disponible. Se recomienda al Cliente contactar con support@moosbox.com antes de iniciar un chargeback, cuando sea razonablemente posible.

8.9. Cuando la suspensión derive de una actuación del Cliente, una controversia de pago o un problema del método de pago no imputable a MoosBox:

a) no constituirá incumplimiento de MoosBox;

b) no prolongará la duración de la Suscripción;

c) no generará derecho a reembolso, reducción, crédito, prórroga, compensación o indemnización.

8.10. Si la controversia se resuelve a favor de MoosBox, el Cliente seguirá obligado a pagar los importes debidos, las comisiones documentadas aplicadas por el Proveedor de Pago, los intereses de demora y los costes de recobro permitidos por la ley.

8.11. Si la controversia se resuelve a favor del Cliente o se acredita un error imputable a MoosBox, esta restablecerá el Servicio sin demora indebida y aplicará las medidas correctoras pertinentes, como una factura rectificativa, reembolso, abono o prórroga proporcional.

8.12. La apertura reiterada o manifiestamente infundada de controversias, chargebacks o solicitudes de reverso podrá constituir incumplimiento grave y dar lugar a la resolución del Contrato, sin perjuicio del cobro de las cantidades debidas y de los daños correspondientes.

ART. 9 – SERVICIOS OPCIONALES, DISPOSITIVOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

9.1. MoosBox puede ofrecer módulos o servicios opcionales, incluidos, a título enunciativo, Text-to-Speech, anuncios, Digital Signage, integraciones Sonos, URL personalizadas, reproductores, decodificadores, dispositivos y soporte técnico adicional.

9.2. Los servicios opcionales se activan por separado y quedan sujetos a los precios y condiciones indicados en el Pedido o en la oferta aplicable. Su suspensión o terminación no determina automáticamente la terminación de la Suscripción principal.

9.3. Las aplicaciones, dispositivos, sistemas de audio y plataformas de terceros seguirán sujetos a las condiciones, actualizaciones y limitaciones de sus respectivos fabricantes o proveedores.

9.4. MoosBox no garantiza que las API, SDK, firmware, sistemas operativos o servicios propietarios de terceros sigan disponibles o sean compatibles en el futuro. Las modificaciones decididas por terceros podrán exigir nuevas configuraciones o asistencia de pago.

9.5. La venta, alquiler, cesión de uso, configuración o envío de dispositivos se regirá por el Pedido específico. Las garantías y responsabilidades del fabricante seguirán siendo aplicables conforme a la ley y a la documentación del dispositivo.

9.6. Salvo indicación en contrario, los servicios opcionales se activan normalmente en un plazo de 48 horas laborables desde la formalización del pedido y la recepción del pago o anticipo requerido.

ART. 10 – LICENCIA MUSICAL Y USO AUTORIZADO

10.1. Durante toda la vigencia de una Suscripción pagada y definitivamente activada, MoosBox concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar los Contenidos MoosBox exclusivamente:

a) en las Ubicaciones activadas;

b) en el territorio indicado en el Pedido o en el certificado de licencia;

c) para el tipo de uso expresamente previsto en el plan o en el Pedido;

d) mediante las cuentas, streams y herramientas autorizados.

10.2. El derecho de uso comprende únicamente los derechos necesarios para el uso autorizado de los Contenidos MoosBox dentro del marco de licencia directa y de la cadena de autorizaciones documentada por MoosBox.

10.3. El certificado o la documentación de licencia solo se facilita después del primer pago y de la activación definitiva. La Prueba gratuita no incluye licencia comercial.

10.4. La cobertura se limita a los Contenidos MoosBox suministrados mediante el Servicio. No cubre:

a) archivos, música o contenidos cargados por el Cliente;

b) Spotify, YouTube, Apple Music, Amazon Music, Deezer u otros servicios para consumidores;

c) contenidos de terceros reproducidos fuera del Servicio;

d) música en directo, sesiones de DJ, eventos o usos distintos de la música ambiental o web radio autorizada;

e) sincronizaciones audiovisuales, campañas publicitarias, usos en redes sociales, televisión, radio u otras explotaciones no incluidas en el Pedido.

10.5. Cada Ubicación deberá disponer de una Suscripción válida o estar expresamente incluida en un acuerdo multiubicación.

10.6. El Pedido, el certificado o una comunicación de compliance podrán indicar condiciones, formalidades o limitaciones específicas de un país. El Cliente se compromete a respetarlas.

10.7. En caso de inspección, requerimiento de una entidad de gestión colectiva o reclamación de un tercero relativa a los Contenidos MoosBox, el Cliente deberá:

a) solicitar una comunicación escrita y los detalles de la pretensión;

b) comprobar qué contenido se estaba reproduciendo realmente;

c) recopilar la fecha, hora, Ubicación, eventual identificación de la pista y los documentos recibidos;

d) remitirlo todo a support@moosbox.com;

e) no reconocer responsabilidad, suscribir acuerdos ni efectuar pagos por cuenta de MoosBox sin autorización escrita previa, salvo que el pago o cumplimiento venga impuesto por una norma imperativa o una resolución ejecutiva de la autoridad competente.

10.8. La licencia queda suspendida o termina automáticamente con la suspensión, expiración o terminación de la Suscripción. El Cliente deberá interrumpir inmediatamente la comunicación pública de los Contenidos MoosBox.

10.9. MoosBox examinará y, cuando sea necesario, gestionará con sus licenciantes las reclamaciones fundamentadas referidas exclusivamente a los Contenidos MoosBox, siempre que el Cliente haya respetado el ámbito de uso autorizado y el procedimiento del Artículo 10.7.

ART. 11 – MÚSICA CON IA, GOBERNANZA, TIMESTAMPING Y WATERMARKING

11.1. El catálogo puede incluir producciones realizadas con la ayuda de tecnologías de inteligencia artificial generativa («MoosBox-AI»).

11.2. MoosBox aplica un proceso de supervisión humana que comprende dirección creativa, selección, control editorial, aprobación, catalogación y decisión final sobre el uso de los contenidos.

11.3. El proceso de producción está orientado a evitar la imitación deliberada de artistas identificados, obras protegidas o catálogos reconocibles y a no incorporar intencionadamente samples, grabaciones u otros materiales de terceros sin autorización. Antes de su inclusión en el catálogo, los contenidos se someten a control editorial y a comprobaciones razonables y documentadas de similitud respecto de obras conocidas o reconocibles. Los contenidos que presenten dudas o similitudes no aclaradas adecuadamente no serán aprobados para su producción o difusión.

11.4. MoosBox declara que ostenta o controla los derechos, autorizaciones y facultades contractuales necesarios para incluir los contenidos MoosBox-AI en el Servicio y conceder su uso dentro de los límites de estas Condiciones.

11.5. Todo el catálogo MoosBox-AI está sujeto a procedimientos documentados de timestamping y watermarking digital, además de la conservación de metadatos y registros internos de trazabilidad.

11.6. Dichos registros tienen una función documental y de apoyo probatorio y podrán aportarse en caso de reclamaciones, auditorías o verificaciones. Por sí solos, no constituyen una garantía absoluta del resultado de un procedimiento ni de la interpretación de una autoridad.

11.7. Dentro del catálogo estándar, MoosBox no utiliza intencionadamente datos personales ni información confidencial del Cliente. Las producciones personalizadas que requieran datos, voces o materiales del Cliente se regirán por las instrucciones y acuerdos aplicables.

11.8. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre los prompts, procesos de producción, archivos fuente, modelos, know-how o documentación interna de MoosBox, salvo acuerdo escrito específico.

11.9. MoosBox podrá actualizar sus procedimientos de gobernanza, trazabilidad y producción para adaptarlos a la evolución normativa y tecnológica, sin reducir la cobertura contractual del Servicio ya pagado.

11.10. Cuando surja una reclamación fundamentada o una duda razonable respecto de un contenido MoosBox-AI concreto, MoosBox podrá suspenderlo, retirarlo o sustituirlo cautelarmente durante las comprobaciones, sin que ello invalide o extinga la licencia sobre el resto del catálogo ni el Servicio en su conjunto.

11.11. La supervisión y los controles previstos en este artículo constituyen medidas de diligencia y prevención del riesgo y no una declaración de imposibilidad absoluta de reclamaciones de terceros. Cualquier reclamación será evaluada atendiendo a las circunstancias y a la documentación disponible.

ART. 12 – CONTENIDOS DEL CLIENTE Y PRODUCCIONES PERSONALIZADAS

12.1. El Cliente conservará los derechos de que disponga sobre sus Contenidos y concede a MoosBox, durante la vigencia y para las finalidades del Servicio, una licencia no exclusiva para alojarlos, procesarlos, adaptarlos técnicamente, grabarlos, convertirlos, transmitirlos y ponerlos a disposición en las Ubicaciones autorizadas.

12.2. El Cliente garantiza que dispone de todos los derechos, consentimientos, licencias y bases jurídicas necesarios para los Contenidos del Cliente, incluidos, cuando proceda:

a) textos, música, grabaciones e imágenes;

b) marcas, nombres comerciales y logotipos;

c) nombres, voces y prestaciones de personas físicas;

d) datos personales incluidos en textos, grabaciones o materiales;

e) mensajes promocionales, precios, ofertas y declaraciones publicitarias.

12.3. El Cliente no deberá facilitar contenidos ilícitos, engañosos, difamatorios, discriminatorios, ofensivos, lesivos de derechos de terceros o contrarios a la normativa aplicable.

12.4. MoosBox podrá rechazar, suspender o retirar Contenidos del Cliente que resulten manifiestamente ilícitos, técnicamente incompatibles o potencialmente lesivos, informando al Cliente cuando sea razonablemente posible.

12.5. El Cliente seguirá siendo responsable de la corrección comercial, normativa y lingüística de sus anuncios y contenidos, incluidas las obligaciones de información, publicidad, fiscalidad y protección de datos.

12.6. Los derechos sobre producciones personalizadas, jingles, voiceovers u otros contenidos creados por encargo serán los indicados en la oferta específica. A falta de una cesión expresa y escrita, no se presumirá la transmisión al Cliente de los derechos de propiedad intelectual de MoosBox o de sus proveedores.

12.7. La licencia musical MoosBox no se extiende automáticamente a los Contenidos del Cliente. Las verificaciones o licencias adicionales deberán constar en un acuerdo escrito.

12.8. Dentro de los límites permitidos por la ley, el Cliente mantendrá indemne a MoosBox frente a reclamaciones de terceros derivadas de Contenidos del Cliente o instrucciones facilitadas por el Cliente en incumplimiento de este artículo.

ART. 13 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y USOS PROHIBIDOS

13.1. El Cliente se compromete a:

a) utilizar el Servicio diligentemente y conforme a estas Condiciones;

b) pagar puntualmente los importes debidos;

c) utilizar el Servicio únicamente en las Ubicaciones y para los usos autorizados;

d) proteger las cuentas, credenciales, URL y dispositivos;

e) mantener una infraestructura, conexión y sistema de audio adecuados;

f) colaborar con MoosBox en las actividades de soporte, seguridad y compliance.

13.2. Queda prohibido:

a) copiar, descargar, grabar, extraer, almacenar o redistribuir los Contenidos MoosBox, salvo en la medida técnicamente necesaria y autorizada para el Servicio;

b) revender, sublicenciar, ceder o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo en virtud de un contrato escrito de reseller o partnership;

c) utilizar una cuenta o stream para Ubicaciones no activadas;

d) eludir límites técnicos, controles de acceso o medidas de seguridad;

e) realizar ingeniería inversa, scraping, accesos automatizados no autorizados o intentos de extracción del catálogo;

f) utilizar el Servicio para actividades ilícitas o lesivas de derechos ajenos;

g) continuar difundiendo los Contenidos MoosBox después de la suspensión, expiración o terminación de la licencia;

h) alterar o eliminar identificadores, watermarks, metadatos o información de titularidad;

i) presentarse como titular, licenciante o representante de MoosBox sin autorización escrita.

13.3. Todo uso no autorizado podrá dar lugar a la suspensión inmediata, resolución, cobro de los importes debidos y reclamación de los daños documentados.

ART. 14 – OBLIGACIONES DE MOOSBOX, NIVELES DE SERVICIO Y ASISTENCIA

14.1. MoosBox presta el Servicio con profesionalidad y diligencia razonables, conforme al Pedido y a la normativa aplicable.

14.2. Salvo impedimentos, proyectos personalizados o datos faltantes:

a) la activación del Servicio se realizará en un plazo de 72 horas;

b) los módulos accesorios se activarán normalmente en un plazo de 48 horas laborables;

c) las modificaciones de contenidos incluidas en el plan se gestionarán normalmente en un plazo de 2 días laborables.

14.3. El Servicio está diseñado para estar disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, salvo mantenimiento, actualizaciones, exigencias de seguridad, fuerza mayor y dependencias técnicas externas.

14.4. Cuando una interrupción continuada superior a 48 horas laborables sea directamente imputable a MoosBox y esté bajo su control, MoosBox aplicará el remedio previsto en el SLA, disponible previa solicitud, que podrá consistir, según el caso, en un crédito, prórroga o rectificación proporcional del periodo de Servicio no disfrutado.

14.5. No generarán derecho a créditos ni reembolsos las incidencias causadas por conexiones, redes, instalaciones, dispositivos o software del Cliente, servicios de terceros, configuraciones no conformes o falta de colaboración del Cliente.

14.6. La asistencia incluida en el plan se presta a través de los canales oficiales de MoosBox. Las actividades no incluidas, configuraciones extraordinarias e intervenciones necesarias por sistemas del Cliente o de terceros podrán presupuestarse por separado.

14.7. Salvo especial complejidad comunicada al Cliente, la asistencia de pago se prestará normalmente en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago o anticipo requerido.

14.8. MoosBox no garantiza resultados económicos, incrementos de ventas, afluencia, tiempo de permanencia del público u otros resultados comerciales derivados del uso de la música, los anuncios o el Servicio.

ART. 15 – DEPENDENCIAS TÉCNICAS, SERVICIOS DE TERCEROS Y FUERZA MAYOR

15.1. MoosBox no será responsable de interrupciones o fallos causados por:

a) la conexión a internet, red local o sistema de audio del Cliente;

b) cortes de suministro eléctrico, averías eléctricas o indisponibilidad de la Ubicación;

c) dispositivos o sistemas de terceros, incluidos, a título enunciativo, Sonos, Barix, Volumio, Raspberry, sistemas operativos, navegadores o tiendas de aplicaciones;

d) modificaciones de API, SDK, firmware o plataformas decididas por terceros;

e) ciberataques, interrupciones de proveedores o acontecimientos que no estén razonablemente bajo el control de MoosBox, siempre que no sean imputables al incumplimiento de sus obligaciones de seguridad o diligencia;

f) uso no conforme, credenciales comprometidas o configuraciones realizadas por el Cliente o terceros.

15.2. MoosBox adoptará medidas razonables para restablecer el Servicio o proponer una solución alternativa, sin asumir la responsabilidad propia del fabricante o proveedor tercero.

15.3. Ninguna Parte será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor, incluidas catástrofes, guerra, disturbios, huelgas generales, actos de la autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, emergencias sanitarias u otros acontecimientos imprevisibles fuera del control razonable de la Parte afectada.

15.4. La Parte afectada deberá informar a la otra sin demora indebida y adoptar medidas razonables para limitar los efectos del acontecimiento.

ART. 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

16.1. El software, las plataformas, interfaces, marcas, logotipos, dominios, documentación, métodos de programación, selecciones editoriales, know-how, bases de datos, materiales y Contenidos MoosBox pertenecen a MoosBox o a sus respectivos licenciantes.

16.2. El Contrato concede únicamente el derecho limitado de uso previsto en el Artículo 10 y no transmite al Cliente propiedad, titularidad ni derecho de explotación adicional alguno.

16.3. El Cliente no podrá reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender, licenciar, crear obras derivadas ni utilizar fuera del Servicio materiales de MoosBox sin autorización escrita.

16.4. Cada Parte deberá mantener confidencial la información técnica, comercial, económica, estratégica y organizativa recibida de la otra que no sea públicamente accesible.

16.5. La obligación de confidencialidad no se aplicará a la información que:

a) fuera legítimamente conocida por la Parte receptora;

b) pase a ser pública sin incumplimiento del Contrato;

c) sea recibida legítimamente de un tercero;

d) deba comunicarse por ley u orden de una autoridad, informando previamente a la otra Parte cuando esté permitido.

16.6. Las obligaciones de propiedad intelectual y confidencialidad continuarán después de la terminación del Contrato mientras la información conserve carácter confidencial o esté protegida por la ley.

ART. 17 – SUSPENSIÓN, RESOLUCIÓN Y EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

17.1. MoosBox podrá suspender inmediatamente el Servicio cuando sea necesario por:

a) las causas de pago previstas en los Artículos 7 y 8;

b) uso ilícito o no autorizado;

c) protección de la seguridad del Servicio o de otros usuarios;

d) vulneración de derechos de propiedad intelectual o privacidad;

e) orden de una autoridad u obligación legal;

f) incumplimiento grave del Cliente.

17.2. En los casos subsanables que no requieran actuación inmediata, MoosBox comunicará el incumplimiento y concederá un plazo razonable para subsanarlo.

17.3. Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato por incumplimiento grave de la otra Parte que no se haya subsanado dentro del plazo razonable indicado en la comunicación escrita.

17.4. MoosBox podrá resolver el Contrato con efecto inmediato en caso de fraude, chargebacks reiterados y manifiestamente infundados, incumplimientos graves de la licencia, intentos de acceso no autorizado, reventa no autorizada o un uso que exponga a MoosBox a riesgos jurídicos o de seguridad relevantes.

17.5. Al terminar el Contrato por cualquier causa:

a) cesarán inmediatamente todos los derechos de uso y la licencia;

b) el Cliente deberá interrumpir la comunicación pública de los Contenidos MoosBox;

c) podrán deshabilitarse las cuentas, streams y funciones;

d) seguirán siendo exigibles los importes devengados;

e) los dispositivos que no sean propiedad del Cliente deberán devolverse conforme al Pedido;

f) el Cliente deberá dejar de utilizar certificados, documentos o declaraciones que presupongan una Suscripción activa.

17.6. La terminación no dará derecho a reembolso, salvo lo previsto por la ley, el SLA, el Artículo 8.11 o un acuerdo escrito específico.

ART. 18 – RESPONSABILIDAD, LIMITACIONES E INDEMNIDAD

18.1. MoosBox responderá de los daños directos acreditados causados por un incumplimiento propio, dentro de los límites de la ley y de este artículo.

18.2. En la medida permitida por la ley, MoosBox no responderá de daños indirectos o consecuenciales, pérdida de beneficios, facturación, clientela, fondo de comercio, oportunidades, datos o interrupción de la actividad.

18.3. Salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, la responsabilidad total de MoosBox derivada del Contrato no podrá superar el importe efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio afectado durante los 12 meses anteriores al acontecimiento que originó la reclamación.

18.4. Las limitaciones no se aplicarán cuando la ley prohíba excluir o limitar la responsabilidad, incluidos, cuando proceda, dolo, culpa grave, muerte o lesiones personales y vulneraciones imperativas de la normativa de protección de datos.

18.5. MoosBox no responderá de:

a) los Contenidos del Cliente;

b) el uso del Servicio fuera del ámbito autorizado;

c) la reproducción de música o contenidos ajenos al Servicio;

d) fallos imputables al Cliente o a terceros;

e) resultados comerciales o promocionales;

f) reclamaciones derivadas del incumplimiento de las condiciones territoriales o de Ubicación.

18.6. Dentro de los límites permitidos por la ley, el Cliente mantendrá indemne a MoosBox frente a reclamaciones, sanciones, costes y daños derivados de Contenidos del Cliente, uso ilícito, difusión no autorizada, vulneración de derechos de terceros o incumplimiento de estas Condiciones imputable al Cliente.

18.7. Los créditos o prórrogas previstos en el SLA constituirán el remedio principal por incidencias de disponibilidad, sin perjuicio de los derechos imperativos y de los casos de dolo o culpa grave.

ART. 19 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

19.1. Cada Parte tratará los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y a la normativa aplicable.

19.2. Respecto de los datos administrativos, contractuales, fiscales, comerciales y de las respectivas personas de contacto, cada Parte actuará normalmente como responsable independiente del tratamiento.

19.3. MoosBox trata los datos de cuentas, asistencia, facturación y uso del Servicio conforme a su Política de Privacidad disponible en moosbox.com.

19.4. Cuando, para un Servicio concreto, MoosBox trate datos personales por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones, el Cliente actuará como responsable y MoosBox como encargado del tratamiento. En tal caso, las Partes formalizarán o aplicarán un Data Processing Agreement u otro instrumento escrito conforme al Artículo 28 RGPD.

19.5. El Cliente será responsable de la base jurídica, las informaciones y los consentimientos necesarios respecto de los datos personales incluidos en los Contenidos del Cliente, incluidos nombres, voces, textos, grabaciones e información relativa a empleados, clientes o terceros.

19.6. MoosBox podrá utilizar proveedores y subencargados técnicos, cloud y SaaS, respetando las obligaciones aplicables y medidas de seguridad razonables.

19.7. Cuando MoosBox actúe como encargado del tratamiento, gestionará las solicitudes de los interesados, los incidentes y la supresión o devolución de los datos conforme a las instrucciones del Cliente y al acuerdo de privacidad aplicable.

19.8. Las comunicaciones sobre privacidad podrán remitirse a los contactos indicados en la Política de Privacidad o a support@moosbox.com.

ART. 20 – COMUNICACIONES, MODIFICACIONES, CESIÓN E IDIOMA

20.1. Las comunicaciones ordinarias podrán realizarse mediante el correo electrónico asociado a la cuenta. Las comunicaciones relativas a cancelación, controversias, suspensión o resolución deberán efectuarse por escrito mediante correo electrónico, correo certificado, burofax u otro medio que permita conservar prueba.

20.2. Las comunicaciones a MoosBox deberán enviarse a support@moosbox.com o a los demás contactos indicados en el Pedido. El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

20.3. MoosBox podrá modificar estas Condiciones por motivos normativos, de seguridad, técnicos o de evolución del Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con un preaviso razonable y se aplicarán a los nuevos Pedidos y a las Suscripciones existentes desde la siguiente renovación, salvo aceptación anterior.

20.4. Las modificaciones urgentes impuestas por la ley o una autoridad, o necesarias para la seguridad, podrán surtir efecto desde la fecha indicada en la comunicación.

20.5. La actualización automática anual y las demás modificaciones de precios se regirán respectivamente por los Arts. 7.6 y 7.7.

20.6. El Cliente no podrá ceder el Contrato, las cuentas, licencias o derechos derivados del Servicio sin el consentimiento previo y escrito de MoosBox. Quedan a salvo las sucesiones legales y operaciones societarias comunicadas y aceptadas por las Partes.

20.7. La aceptación electrónica, los registros de la cuenta, los correos electrónicos y otros documentos conservables constituirán prueba del acuerdo dentro de los límites permitidos por la ley.

20.8. La versión contractual aplicable será la correspondiente al idioma del Pedido o de la aceptación. Las versiones italiana, inglesa y española se han preparado para tener un contenido sustancialmente equivalente.

20.9. Después de la activación o confirmación del Pedido, MoosBox enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

20.10. Estas Condiciones se mantienen permanentemente accesibles en moosbox.com y en la sección correspondiente del perfil Manager, en un formato consultable y reproducible.

ART. 21 – LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DISPOSICIONES FINALES

21.1. El Contrato se regirá por la ley española, teniendo en cuenta, en las relaciones transfronterizas, el Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»).

21.2. Antes de iniciar un procedimiento judicial, las Partes se comprometen a intentar de buena fe una solución escrita de la controversia a través de sus respectivos contactos. Este intento no constituye mediación obligatoria ni impide la adopción de medidas urgentes o cautelares.

21.3. Los tribunales de Barcelona, España, serán exclusivamente competentes para cualquier controversia relativa a la existencia, validez, interpretación, ejecución, suspensión, terminación o resolución del Contrato, dentro de los límites permitidos por el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis») y por las normas imperativas aplicables.

21.4. La nulidad o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las restantes. Las Partes sustituirán la disposición inválida por otra lícita que preserve, en la medida de lo posible, su finalidad económica y contractual.

21.5. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.

21.6. Las disposiciones relativas a pagos devengados, propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, protección de datos y ley aplicable sobrevivirán a la terminación en la medida necesaria.

21.7. Estas Condiciones se aplicarán a los nuevos Pedidos desde la fecha de publicación y a las Suscripciones existentes desde la primera renovación posterior a la correspondiente comunicación o desde su aceptación expresa anterior.