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Protocolo legal MoosBox
LICENCIA Y PROCEDIMIENTO OPERATIVO
Cómo funciona la licencia MoosBox, qué documentos deben conservarse y qué hacer en caso de inspección o reclamación.
El Protocolo Legal MoosBox describe el marco de autorización aplicable a los contenidos musicales suministrados a través del Servicio e indica el procedimiento que debe seguir el Cliente en caso de inspección, requerimiento de pago, acta, comunicación formal o reclamación.
El Protocolo Legal 2026, el Certificado de Licencia y los Términos y Condiciones Generales constituyen la documentación de referencia relativa al Servicio.
Cómo está autorizada la música MoosBox
La música distribuida a través de MoosBox incluye:
- pistas licenciadas mediante un Collector independiente conforme a acuerdos directos y no exclusivos con los titulares de los derechos;
- producciones originales creadas o encargadas por MoosBox, también con la ayuda de tecnologías de inteligencia artificial y bajo supervisión editorial humana;
- contenidos utilizados conforme a acuerdos con sujetos legitimados o sobre la base de derechos ostentados o adquiridos legítimamente por el Licenciante.
La cobertura depende de la cadena de autorización específica y documentada aplicable a cada contenido.
No procede un pago duplicado por los mismos derechos y usos ya incluidos válidamente en el Servicio.
La licencia se aplica exclusivamente al Cliente, a los establecimientos, territorios y usos autorizados, y permanece vigente mientras la suscripción esté activa y los pagos estén al corriente.
Validez de la licencia
El Certificado de Licencia se emite únicamente después del primer pago y de la activación definitiva de la suscripción.
El periodo de prueba tiene una finalidad exclusivamente técnica y de evaluación y no incluye una licencia comercial para la comunicación pública de música.
La licencia permanece vigente únicamente mientras:
- el Servicio esté activo;
- los pagos estén al corriente;
- se utilicen exclusivamente contenidos MoosBox cubiertos por el Servicio;
- el uso se mantenga dentro del alcance autorizado;
- se respeten los Términos y Condiciones Generales y el Protocolo Legal.
La suspensión, caducidad o terminación del Servicio extingue el derecho a utilizar los contenidos MoosBox.
Contenidos realizados con herramientas de inteligencia artificial
El catálogo puede incluir contenidos musicales realizados con ayuda de tecnologías de inteligencia artificial y bajo supervisión editorial humana.
Antes de su inclusión en el Servicio, dichos contenidos se someten a procedimientos documentados de selección, revisión, comprobaciones razonables de similitud y trazabilidad.
Los contenidos que presenten referencias intencionadas, dudas no resueltas o similitudes no aclaradas adecuadamente no se aprueban para su producción o difusión.
El timestamping, watermarking, los metadatos y los registros internos tienen una función documental y de apoyo probatorio. No sustituyen la verificación de los derechos ni garantizan por sí solos el resultado de un eventual procedimiento.
Qué hacer en caso de inspección
En caso de inspección, requerimiento de pago, acta, comunicación formal o reclamación:
- mantenga la calma y colabore correctamente con el inspector;
- solicite documentación escrita en la que consten la fecha, la hora y el motivo de la visita, así como los derechos o contenidos eventualmente cuestionados;
- declare que utiliza música «Licence Inclusive» suministrada por MoosBox y muestre, cuando se le solicite, el Certificado de Licencia;
- no firme nuevos contratos, acuerdos, declaraciones ni reconocimientos de responsabilidad;
- no realice pagos inmediatos sin la intervención previa de MoosBox, salvo que existan obligaciones inmediatamente ejecutivas e inaplazables impuestas por la ley o por una autoridad competente;
- no declare que el contenido cuestionado procede necesariamente de MoosBox antes de comprobar la fuente que se estaba utilizando realmente;
- envíe todo el material recibido dentro de las 24/48 horas siguientes a support@moosbox.com, indicando el nombre del establecimiento, la fecha y la hora de la inspección y la fuente musical utilizada.
MoosBox examinará la documentación y coordinará la gestión de la solicitud con los sujetos legitimados y sus socios de licencia.
Shazam y herramientas de reconocimiento
Shazam y otras herramientas de reconocimiento pueden identificar contenidos musicales que también se distribuyen en plataformas públicas.
La identificación de un título no demuestra por sí sola la ausencia de licencia, la existencia de una infracción ni la presencia de una obligación adicional de pago.
La cobertura debe verificarse tomando como referencia la documentación contractual, el Certificado de Licencia, la fuente realmente utilizada y la cadena de autorización aplicable al contenido concreto.
Shazam también puede proporcionar resultados incorrectos debido a ruidos ambientales, voces superpuestas, pistas instrumentales similares o errores de su propio sistema de reconocimiento.
Dónde encontrar la licencia
El Certificado de Licencia y el Protocolo Legal están disponibles y pueden descargarse desde el Perfil Manager del Cliente:
my.moosbox.com → Perfil Manager → Documentos
Se recomienda conservar una copia impresa o digital fácilmente accesible en el establecimiento.
Condiciones de validez del soporte MoosBox
Para mantener la cobertura y el soporte documental:
- utilice exclusivamente música suministrada por MoosBox;
- no utilice Spotify, YouTube, radio, CD, smartphones ni otras fuentes musicales externas;
- mantenga la suscripción activa y los pagos al corriente;
- respete los establecimientos, marcas, territorios y modalidades de uso autorizados.
El uso de fuentes musicales externas puede impedir que MoosBox determine el origen del contenido cuestionado y puede comportar la pérdida del correspondiente soporte documental.
Reclamaciones relativas a un contenido concreto
Cuando surja una reclamación fundamentada o una duda razonable respecto de un contenido concreto, MoosBox podrá suspenderlo, retirarlo o sustituirlo cautelarmente mientras se realizan las comprobaciones.
Esta actuación no afecta a la validez de la licencia sobre el resto del catálogo ni a la continuidad del Servicio.
Los procedimientos de revisión reducen el riesgo, pero no constituyen una garantía absoluta de que no puedan producirse reclamaciones de terceros.
Aviso legal
MoosBox no es una organización de gestión colectiva ni una entidad de gestión independiente.
Opera como proveedor autorizado de servicios musicales sobre la base de licencias directas, acuerdos con sujetos legitimados y producciones respecto de las cuales dispone de los derechos y facultades contractuales necesarios para los usos autorizados.
La Resolución AGCOM n.º 2/22/DSDI-ARCH, de 27 de mayo de 2022, archivó la denuncia relativa a la presunta actividad de gestión colectiva de Newton & Associati 1997 S.L.
Para consultar el marco completo, remítase a los Términos y Condiciones Generales, al Certificado de Licencia y al Protocolo Legal 2026 disponibles en la documentación del Servicio.