Hoy hablamos de la importancia de la música para hoteles. La música es una herramienta poderosa capaz de transformar la atmósfera de un entorno, influir en las emociones y crear una experiencia memorable.
En una industria altamente competitiva como la de los hoteles de lujo, la conexión entre la música y los huéspedes es fundamental para obtener resultados positivos.
Según un estudio internacional (Milliman, 1982;1986), el 31% de los huéspedes que escucha música agradable en un hotel regresará, el 21% lo recomendará a otros y el 14% aumentará su consumo.
un ambiente con música inadecuada puede llevar al 44% de los huéspedes a irse antes de lo previsto
En este artículo, exploraremos la importancia de la música en los hoteles, analizando cómo la elección de la banda sonora adecuada puede influir positivamente en la experiencia del cliente. Descubriremos por qué muchos hoteles de lujo aún pasan por alto la música, cómo la revolución digital ha cambiado la manera de disfrutar de la música en los espacios y qué aspectos son cruciales para crear un servicio musical a medida. Finalmente, veremos cómo personalizar la playlist puede ser la clave para destacar en el vasto mercado hotelero y crear una conexión emocional con los huéspedes.
La Importancia de la Música para Hoteles de Lujo
El entorno sonoro es uno de los elementos clave que define un hotel de lujo. Como la iluminación, la decoración y el servicio impecable, la música es capaz de moldear la atmósfera y dejar una huella duradera en la memoria de los huéspedes. Sin embargo, muchos hoteles de lujo no le otorgan suficiente importancia a la elección de la banda sonora y a la inversión en música. Pero, ¿por qué ocurre esto?
La Revolución Digital y el Nuevo Estándar Musical
Con la llegada de plataformas como iTunes, iPod, YouTube y Spotify, la forma de escuchar música ha cambiado radicalmente. Hoy en día, la escucha activa predomina sobre la pasiva, y los huéspedes son cada vez más exigentes respecto al ambiente sonoro en el que se encuentran.
En los hoteles (incluso de lujo), la música ha asumido un rol central, ya no se limita a ser una simple parte del ambiente, sino que se ha convertido en un elemento capaz de caracterizar el lugar e influir en la experiencia global de los huéspedes.
Atención: no se pueden usar iTunes, iPod, YouTube y Spotify para reproducir música en los espacios de tu hotel, ya que estas herramientas están destinadas exclusivamente a uso privado.
Crear una Experiencia Sonora Única
La elección de la banda sonora adecuada no puede dejarse al azar. Es necesario realizar un análisis exhaustivo del hotel, evaluar la acústica y las tecnologías de audio disponibles, y sobre todo, conocer los espacios en su conjunto.
Sólo así es posible crear una playlist coherente con la identidad de la marca, reflejando su historia y sus características distintivas.
La Conexión Emocional con los Huéspedes a Través de la Música en el Hotel
Un ambiente sonoro bien diseñado y personalizado permite crear una conexión emocional con los huéspedes. La música puede provocar emociones positivas, relajación y bienestar, mejorando la experiencia global de los clientes.
Su influencia también se extiende a los momentos más íntimos de los huéspedes, transmitiendo información al cerebro de manera inconsciente.
Por ejemplo, un estudio realizado en un restaurante reveló que la música relajante hizo que los clientes permanecieran más tiempo cenando en comparación con aquellos expuestos a música rápida o sin música. De manera similar, la música lenta hizo que los clientes de un supermercado prolongaran su tiempo de estancia. [Puedes profundizar en el tema leyendo este artículo: «La Influencia de la Música en el Restaurante sobre las Decisiones Culinarias: ¿Verdad o Mito?«]
El volumen de escucha es otro elemento crucial. Cuando los clientes perciben que la música está demasiado alta, tienden a pasar menos tiempo en el lugar. Por otro lado, la música de fondo puede enmascarar ruidos indeseados, como el choque de cacerolas y sartenes, contribuyendo a crear un ambiente agradable y acogedor para los huéspedes.
Desde una perspectiva teórica, los datos que muestran un mayor tiempo de permanencia de los huéspedes cuando se utiliza música lenta pueden estar relacionados con el modelo de acercamiento/alejamiento propuesto por Mehrabian y Russell. Según este modelo, las respuestas a un entorno físico pueden dividirse en comportamientos de acercamiento y de alejamiento. Los comportamientos de acercamiento incluyen acciones como acercarse físicamente a algo, entablar una conversación con otros o realizar actividades dentro del entorno. En cambio, los comportamientos de alejamiento implican un deseo de salir del entorno o no interactuar con él.
En este contexto, la música de fondo puede desempeñar un papel fundamental en crear una experiencia de acercamiento para los huéspedes, invitándolos a explorar y disfrutar del ambiente del hotel. Por ello, elegir la banda sonora adecuada, adaptada al estilo de la marca y a las necesidades de los huéspedes, se vuelve esencial para garantizar una experiencia positiva y atractiva.
Personalizar la Playlist para tu Hotel
El uso de playlists automáticas e impersonales puede resultar contraproducente. Depender de un proveedor de música que no considere las especificidades del hotel puede llevar a la difusión de música que no se adapte a la identidad de la marca ni a los espacios del hotel.
La clave del éxito es personalizar la playlist, ajustándola al estilo y a las características de tu hotel, creando una experiencia única para los huéspedes.
Conclusión
La música en un hotel es mucho más que un simple fondo sonoro. Es un elemento clave para crear una atmósfera única, capaz de influir positivamente en el comportamiento de los huéspedes y de construir un vínculo emocional con ellos.
Los hoteles de lujo que desean destacarse y ofrecer una experiencia inolvidable a sus clientes no pueden ignorar la importancia de la música. Personalizar la banda sonora según la identidad de la marca y los espacios del hotel es un paso fundamental hacia el éxito.
Una solución innovadora y avanzada para garantizar una excelente experiencia sonora de música para hoteles es Moosbox.
Moosbox es un servicio profesional de music branding y diseño de sonido totalmente licenciado (es decir, con las licencias de difusión y derechos conexos incluidas en la suscripción) diseñado específicamente para hoteles. Con una experiencia técnica de vanguardia y una profunda comprensión del sector hotelero, Moosbox ofrece un servicio personalizado que va mucho más allá de una simple playlist.
Gracias a Moosbox, los hoteles pueden beneficiarse de un análisis profundo del entorno y de las especificidades de la marca, asegurando una banda sonora a medida para cada momento del día y cada rincón del hotel.
El objetivo es crear una narrativa sonoro-musical única que se integre perfectamente con la identidad del lugar y cree una experiencia atractiva para los huéspedes.
