Gestionar la música en una tienda nunca es solo pulsar “play”. Detrás de cada canción que acompaña a tus clientes hay una plataforma que debe funcionar de manera fluida, anuncios que cargar, programaciones que actualizar. Y cuando algo falla – un reproductor que no se sincroniza, un mood que no arranca – la diferencia la marca la calidad del soporte que recibes. Con tu perfil MoosBox Manager puedes controlar la música y verificar el streaming en tiempo real.
Con MoosBox no hablamos solo de música con IA o de programaciones inteligentes: hablamos también de soporte práctico, dividido en dos niveles claros y transparentes. Uno gratuito, para darte autonomía inmediata, y otro profesional, mediante ticket, cuando se necesita una intervención técnica específica.
Por eso hemos creado nuestro modelo de soporte MoosBox: dos niveles pensados para acompañarte cada día. No solo música con IA y programaciones dinámicas, sino también soporte técnico y formativo que te permite centrarte en tu negocio.
- Primer nivel gratuito: chatbot, guías y videotutoriales para gestionar la plataforma de forma autónoma.
- Segundo nivel profesional: soporte técnico avanzado, mediante ticket, para problemas más complejos.
En este artículo te explicamos en detalle cómo funciona, cuáles son las diferencias y por qué nuestro sistema hace que tu radio en tienda sea más sencilla, segura y siempre bajo control.
Por qué el soporte forma parte de nuestra filosofía
Para nosotros, el soporte no es un extra, es una parte esencial del servicio. MoosBox nació para simplificar la gestión musical de las tiendas, pero sabemos bien que cada negocio tiene sus propios retos: conexiones inestables, personal poco experimentado, dispositivos diferentes que integrar.
Por eso hemos elegido un enfoque claro: un primer nivel siempre gratuito, que forma y acompaña, y un segundo nivel profesional que interviene solo cuando es necesario. Así nunca estás solo y no pagas por un soporte que probablemente no necesites.
Soporte MoosBox de primer nivel: gratuito, rápido, formativo
El primer nivel es la base de nuestro sistema: siempre incluido, disponible 24/7 y diseñado para darte la máxima autonomía.
Herramientas principales
- 🤖 Chatbot IA MoosBox
Siempre activo: en la web responde a preguntas generales y dentro de la plataforma te guía paso a paso. Desde la instalación de la app hasta la carga de anuncios, pasando por la creación de un mood musical. - 📄 Guías de uso
Manuales claros y actualizados, disponibles directamente en la plataforma. Ejemplos:- cómo programar la parrilla musical;
- cómo gestionar los anuncios;
- cómo configurar un nuevo dispositivo de audio.
- 🎥 Videotutoriales
En pocos minutos aprendes conceptos clave: qué es un mood, cómo crear una colección, cómo diferenciar listas por franjas horarias.
Características principales
- Siempre gratuito
- Accesible 24/7
- Enfocado en la formación práctica
👉 Objetivo: darte independencia y ahorrarte tiempo en la gestión diaria.
Soporte MoosBox de segundo nivel: avanzado, profesional, mediante ticket
Cuando un problema no se resuelve con un tutorial, entra en juego el segundo nivel de soporte MoosBox. Es un servicio de pago, activable mediante ticket, que te conecta directamente con nuestro equipo técnico.
Ámbitos principales
- 🔧 Soporte en dispositivos
Configuraciones iniciales, problemas de red, actualizaciones de software, optimización de Raspberry, Volumio o Retail Player. - 🎶 Consultoría musical personalizada
Creación de moods adaptados a distintas áreas de la tienda (ej. perfumería y alimentación), selección de canciones específicas, gestión de rotaciones complejas. - 🛠️ Soporte técnico especializado
Integración con sistemas de audio existentes, configuraciones multidispositivo, gestión avanzada de la programación.
Características principales
- Activable mediante ticket
- Servicio personalizado
- Diseñado para necesidades avanzadas
👉 Objetivo: garantizar la continuidad del servicio incluso en situaciones críticas.
Comparativa directa: primer nivel vs segundo nivel
| Característica | Primer nivel (gratuito) | Segundo nivel (de pago) |
|---|---|---|
| Disponibilidad | 24/7 mediante chatbot, guías, vídeos | Mediante ticket con equipo técnico |
| Enfoque | Formación y autonomía | Soporte avanzado y personalizado |
| Ejemplos | Instalar la app, cargar anuncios, crear moods | Configuración de dispositivos, integraciones de audio, rotaciones complejas |
| Objetivo | Resolver dudas rápidas | Solucionar problemas técnicos complejos |
Ejemplos de uso real
- Escenario 1 – primer nivel: necesitas cargar un anuncio promocional para el fin de semana. ¿No recuerdas cómo? El chatbot te guía en menos de un minuto.
- Escenario 2 – segundo nivel: tu reproductor no se conecta al sistema de audio de la tienda. Abre un ticket y nuestro equipo técnico configurará la red correctamente.
Por qué un modelo en dos niveles es una ventaja
- Evitas esperas innecesarias: para dudas rápidas está el primer nivel.
- Pagas solo cuando se necesita una intervención avanzada.
- Cres con la plataforma: aprendes a gestionarla solo y cuentas con nuestro equipo cuando lo necesites.
Es un equilibrio entre formación autónoma y soporte profesional, único en el sector de la música en tiendas.
preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿El soporte de primer nivel es siempre gratuito?
Sí, no tiene coste adicional y está incluido en MoosBox. - ¿Cuándo conviene abrir un ticket de segundo nivel?
Cuando el problema implica dispositivos, configuraciones avanzadas o consultoría musical personalizada. - ¿Cuáles son los tiempos de respuesta del segundo nivel?
Los tickets se gestionan con prioridad: recibirás respuesta en pocas horas laborables. - ¿Existen paquetes de soporte prepagados?
Sí, para necesidades continuas puedes solicitar paquetes de horas con condiciones especiales. - ¿El chatbot sustituye al equipo técnico?
No, el chatbot es para dudas rápidas y formación. Para casos complejos se necesita el segundo nivel. - ¿Puedo pasar del primer al segundo nivel en cualquier momento?
Claro: abre un ticket cuando quieras y recibirás instrucciones claras sobre tiempos y costes.
Cómo funciona un ticket en la práctica
- Accede a la plataforma MoosBox.
- Selecciona “Soporte” – “Solicitar asistencia”.
- Describe el problema (dispositivo, música, programación, etc.).
- Recibirás respuesta en pocas horas laborables con la solución o una intervención técnica.
Transparencia total: sin sorpresas, solo soporte específico.
Soporte en licencias: todo en el Protocolo MoosBox
Además del soporte técnico y operativo, MoosBox ofrece ayuda clara también en el tema más delicado: las licencias musicales. En nuestro Protocolo MoosBox encontrarás explicado de forma transparente cómo funciona la licencia directa, por qué no es necesario pagar a PRS, PPL o CUALQUIER OTRA SOCIEDAD DE GESTIÓN DE DERECHOS, y cómo se protegen tus derechos con documentos oficiales y certificados para exponer.
De este modo, cuando hablamos de soporte, no nos limitamos a la parte técnica de la plataforma: también te acompañamos en la parte legal y normativa, garantizando que tu radio en tienda esté siempre en regla, sin riesgos ni pagos duplicados.
Música y soporte, sin interrupciones
Con MoosBox el soporte nunca es un problema: siempre recibes la ayuda adecuada, en el momento adecuado.
- Para aprender y gestionar por ti mismo, está el primer nivel gratuito.
- Para situaciones complejas, está el segundo nivel profesional, que puede implicar tickets de pago.
👉 ¿Quieres probarlo ahora?
– Activa tu prueba gratuita de 14 días y descubre chatbot, guías y videotutoriales.
– O abre un ticket para recibir soporte avanzado de nuestro equipo técnico.
Tu radio en tienda merece el mismo cuidado que dedicas a tus clientes. Con el soporte MoosBox tienes un aliado siempre a tu lado.
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